GESTION DU CABINET

Etre efficace dans la gestion de soins non programmés - Maitriser la communication adapté a la demande du patient

Tout médecin, quel que soit son exercice, peut être confronté à une situation d’urgence vitale et doit y répondre.

Au-delà de l’urgence, il a pour rôle de prendre en charge les demandes de soins non programmées en journée et en horaires de PDSA (Permanence Des Soins Ambulatoires) en régulant ces demandes et en prenant en charge celles qui relèvent des urgences de médecine générale.

La régulation nécessite une formation spécifique afin de comprendre l'organisation de la PDA et d’acquérir les capacités de communication afin de répondre de manière adaptée au degré d’urgence réelle ou potentielle, cette réponse pouvant aller d’un simple conseil à l’envoi d’un moyen lourd.

Face à des appels reçus dans le cadre de la réponse aux Demandes de Soins Non programmés (DSNP) en journée et en horaires de PDSA, cette formation permettra au participant de mettre en place une relation adaptée grâce aux outils de communication en situation clinique spécifique,de maîtriser, les spécificités d’un conseil médical téléphonique en situation clinique spécifique ; d'utiliser les techniques de négociation lors lors de l’établissement d’un contrat de soins avec l’appelant et de résoudre les conflits en les désamorçant et en se positionnant en cas de conflit impossible à résoudre.


A l’issue de la formation lorsque le patient appelle le centre de régulation libérale, il sera face à un professionnel qui aura acquis une formation, à l'écoute ainsi qu'à l'analyse de la situation et à la prise de décisions.


Le médecin aura une connaissance des procédures et des protocoles de régulation ainsi que du cadre technique opérationnel et juridique qu’il mettra au service d’une communication adapté. Il aura un entraînement à la prise de décisions par des mises en situation.


Objectifs de la formation

Face à des appels reçus dans le cadre de la réponse aux Demandes de Soins Non programmés (DSNP) en journée et en horaires de PDSA, le participant devra être capable de :
. Mettre en place une relation adaptée grâce aux outils de communication en situation clinique spécifique :douleur thoracique et dyspnée

. Définir les spécificités d’un conseil médical téléphonique en situation clinique spécifique ; réaction allergique
. Utiliser des techniques de négociation lors de l’établissement d’un contrat de soins avec l’appelant
. Résoudre les conflits en les désamorçant et en se positionnant en cas de conflit impossible à résoudre

Satisfaction et Indicateurs

+ de 99,68% des participants à nos formations indiquent être satisfaits

Pour l’ensemble des actions de formations réalisées par l’association pour l’année précédente (2023) :
2 650 personnes ont été formées en 2023

Un Handicap ?

Les formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. 

Pour toute question ? Vous pouvez contacter la personne référente :
referent.handicap@cotesoins-formations.org 

Organisation

Nombre de participants : 24 maximum

Moyens pédagogiques et technique mis en oeuvre :
Alternance de séances plénières et ateliers pratiques

Modalités

Modalités d'évaluation : Pré-posts tests

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire

Prise en charge

Cette formation est prise en charge par le OGDPC.
Coût de la formation 665.00 € (non assujetti à la TVA).

Intervenant(s)

  , Organisateur de formations pour Côtés soins formations
Docteur Leila LATROUS Organisateur
Docteur Leila LATROUS, Intervenant pour les formations de
                                            Côtés
                                            soins formations
Docteur Christine CERNA VAN LAAR Animateur

S'inscrire à la formation

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Les données renseignées dans ce formulaire nous servirons pour prendre en compte vos pré-inscriptions et vous contacter en cas de demandes supplémentaires concernant celles-ci. Elles seront également conservées pour de futures communications sur nos formations, plus d'informations ici (Section 7).

Etre efficace dans la gestion de soins non programmés - Maitriser la communication adapté a la demande du patient
Public
Médecine générale
Financement
OGDPC
Indemnisation
Médecins : 315 €
Lieu
TOULOUSE
(L'HOTAN)
Date(s) et heures
07/03/2025
De 08:30 à 18:00
Durée
1 jour
Intervenant(s)
Dr. Leila LATROUS
Dr. Christine CERNA VAN LAAR
Clôture des inscriptions
06.03.2025
Thématique(s)
Gestion du cabinet
Réf. formation
23422425059S25.002
Formations pratiques pour les pro de santé Côté soins formations
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