Etre efficace dans la gestion de soins non programmés - Maitriser la communication adapté a la demande du patient
Tout médecin, quel que soit son exercice, peut être confronté à une situation d’urgence vitale et doit y répondre.
Au-delà de l’urgence, il a pour rôle de prendre en charge les demandes de soins non programmées en journée et en horaires de PDSA (Permanence Des Soins Ambulatoires) en régulant ces demandes et en prenant en charge celles qui relèvent des urgences de médecine générale.
La régulation nécessite une formation spécifique afin de comprendre l'organisation de la PDA et d’acquérir les capacités de communication afin de répondre de manière adaptée au degré d’urgence réelle ou potentielle, cette réponse pouvant aller d’un simple conseil à l’envoi d’un moyen lourd.
Face à des appels reçus dans le cadre de la réponse aux Demandes de Soins Non programmés (DSNP) en journée et en horaires de PDSA, cette formation permettra au participant de mettre en place une relation adaptée grâce aux outils de communication en situation clinique spécifique,de maîtriser, les spécificités d’un conseil médical téléphonique en situation clinique spécifique ; d'utiliser les techniques de négociation lors lors de l’établissement d’un contrat de soins avec l’appelant et de résoudre les conflits en les désamorçant et en se positionnant en cas de conflit impossible à résoudre.
A l’issue de la formation lorsque le patient appelle le centre de régulation libérale, il sera face à un professionnel qui aura acquis une formation, à l'écoute ainsi qu'à l'analyse de la situation et à la prise de décisions.
Le médecin aura une connaissance des procédures et des protocoles de régulation ainsi que du cadre technique opérationnel et juridique qu’il mettra au service d’une communication adapté. Il aura un entraînement à la prise de décisions par des mises en situation.
Pour l’ensemble des actions de formations réalisées par l’association pour l’année précédente (2023) :
2 650 personnes ont été formées en 2023
Les formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Pour toute question ? Vous pouvez contacter la personne référente :
referent.handicap@cotesoins-formations.org
Nombre de participants : 24 maximum
Moyens pédagogiques et technique mis en oeuvre :
Alternance de séances plénières et ateliers pratiques
Modalités d'évaluation : Pré-posts tests
Aucun pré-requis nécessaire
Cette formation est prise en charge par le OGDPC.
Coût de la formation 665.00 € (non assujetti à la TVA).
Des cas pratiques, pour rendre nos formations concrètes et nous favorisons l’échange entre pairs.
Nous sélectionnons des experts avec qui nous concevons les formations les plus pertinentes pour votre pratique.
Nos Organismes de formation sont certifiés Qualiopi. Nos formations sont agrées et contrôlées par l’ANDPC et le FAF PM.